Estamos acostumbrados a que, cuando compramos algo en Amazon, lo tengamos en casa el mismo día, o como mucho, al día siguiente. Sin embargo, puede ocurrir que, por diversas razones, como falta de stock, problemas de logística, e incluso fallos con las propias bases de datos de la tienda online, el pedido se retrase unos días más. Pero, ¿es normal que se llegue a retrasar 5 años, y se programe la entrega para 2030? Esto es lo que me ha pasado en uno de los últimos pedidos.

La semana pasada encontré de oferta el teclado Logitech G915 X, uno de los mejores teclados inalámbricos que puedes encontrar ahora mismo en el mercado. Este teclado (aún de oferta) tiene un tamaño más pequeño que los teclados estándares al no tener el teclado numérico a la derecha, tiene pulsadores mecánicos, iluminación personalizable por tecla, y cuenta con una batería que, con la iluminación a más de la mitad, y un uso intensivo, puede durar más de una semana.

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El precio al que estaba rebajado me parecía muy bueno: 149.99 euros. Además, el pedido era vendido y enviado por Amazon, y con entrega al día siguiente. Por lo tanto, decidí comprarlo. Y, aunque todo parecía ir bien, en el resumen del pedido aparecía algo extraño.

Como podemos ver en la anterior captura, Amazon ha marcado el producto como previsto para entregar el 1 de mayo de 2030. La hora de entrega es también extraña, ya que aparece entre las 2 de la mañana y las 10 de la noche. Si entramos en la localización del pedido, los detalles que nos aparecen son los mismos, con una fecha de entrega prevista para dentro de 5 años. De hecho, el indicador de progreso del envío no se mueve.

¿Qué quiere decir esto? ¿Que hasta dentro de 5 años no voy a tener mi teclado nuevo? ¿Qué puedo hacer en este caso? No te preocupes.

Ver el estado real del envío en Amazon

En la página de los detalles de nuestro envío encontramos el apartado «Enviado con», donde podremos ver más detalles sobre quién tiene nuestro envío. En este caso, podemos ver que es Correos Express quien se encarga de nuestro pedido. Si hacemos clic sobre «Ver todas las actualizaciones», esta vez sí que aparece bien registrado el envío, y podemos seguir su envío sin errores.

En nuestro caso, podemos ver que, aunque el producto era vendido y enviado por Amazon, se ha enviado desde unos almacenes de Alemania. Este es el primer motivo por el que el teclado está tardando un poco más de la cuenta en llegar hasta mi casa. Pero, ¿por qué sigue poniendo fecha programada 2030? Este tipo de desajustes suelen originarse por problemas en la sincronización de datos entre los sistemas logísticos del transportista internacional y la plataforma de Amazon. Factores como el paso por aduanas, cambios de transportista en la última milla o simples errores en la asignación de códigos de seguimiento pueden generar estas fechas estimadas erróneas, que el sistema de Amazon no siempre corrige en tiempo real.

Como podemos ver en la gráfica de los detalles, todo está yendo según lo esperado, y salvo que haya algún imprevisto, entre hoy o mañana debería llegar el paquete sin problema.

¿Y si no llega? Qué hacer para recuperar el dinero

Lo primero que debemos hacer es esperar un tiempo prudencial para ver si, realmente, el pedido acaba llegando él solo. Es útil, en este caso, ir comprobando el seguimiento de la agencia de envío para conocer su evolución. No obstante, si la fecha de entrega esperada ya ha pasado, y el seguimiento no se actualiza, entonces tendremos derecho a reclamar.

Puedes conocer más información sobre la garantía y la protección al comprador en la página oficial de la Garantía de la A a la Z de Amazon.

Para reclamar, en caso de que no llegue el pedido, lo que tenemos que hacer es:

1. Esperar el plazo estimado. Aunque Amazon dice que tenemos que esperar a 3 días después del plazo de entrega, en este caso, como el plazo es demasiado largo, lo que haremos será coger como referencia la fecha en la que debería haber llegado el paquete.
2. Añadir un problema en «Mis Pedidos». Para empezar la reclamación, lo que haremos será localizar el pedido problemático y hacer clic en «Problema con el pedido».
3. Seleccionamos un motivo. Dentro de este apartado, elegiremos la opción «Paquete no recibido». El sistema nos guiará para contactar primero con el vendedor (si es externo), o directamente con Amazon.
4. Iniciar la reclamación: Si no hay solución después de 48 horas, entonces podemos presentar una reclamación bajo la sombra de «Garantía de la A a la Z». Amazon investigará y, si procede, emitirá un reembolso en un plazo de 1 a 2 semanas.